----专访复星保德信人寿资深副总经理李军

　　人寿保险是一种终极体验，“健康管家”则是一种过程体验。健康管家平台可以关注客户人生不同阶段的不同健康需求与问题，并提供相应的健康建议与治疗干预。这一产品与服务相结合的模式，使客户在享有保险权益的同时，也获得了即时的增值服务体验，更体现了保险的人身风险控制意义和人文关怀的精神。

　　近年来，在保险产品和理赔服务基础之上，不少保险公司还为投保者和被保险人提供了更多的增值服务，复星保德信人寿就推出了名为“健康管家”的服务平台。

　　这个平台能为客户带来哪些服务与好处呢?近日，复星保德信人寿资深副总经理李军接受了专访，畅谈了该平台推出的初衷与实践意义。

　　健康管家：让客户全过程体验寿险各项功能

　　“以前, 人寿保险给客户的感觉更多是一种终极体验，也就是说，买了保险以后，只有出险后申请理赔或者达到约定年龄领取年金之时，投保客户才与保险公司发生联系，获得这样一种最终的服务体验。而且，一旦有了这样的体验，双方的关系也就终止了。如果没有出险理赔或者生存金领取，客户投保后与保险公司就很少有接触了，给到客户的体验其实就不那么深切了。”李军介绍说。

　　“为了让客户在享受既有的保险保障权益的同时，获得更多的良好体验，让客户与保险公司之间建立起一种更为紧密、有效的联系，我们就想办法去做一些增值服务，而且是能陪伴守护客户及其家庭一生的服务，并能在服务中让客户对保险有更多的了解、认知和体验，并能帮助客户控制和转移人身风险。最终我们选择了为客户建立健康管家平台服务。”李军表示。

　　据介绍，目前，健康管家服务项目由复星保德信运营部作为主要负责部门，已初步建立了较为完备的服务体系，包括健康管理中心、全天候健康咨询、紧急救援协助服务、“全球名医”专家咨询、“全球名医”二次诊疗及海外顶级医疗体检(年缴100万保费以上的高端客户可安排到哈佛医学院体检)等六项服务。未来还将依据客户的实际需求，不断丰富并完善健康管理服务内容。

　　“相较于其他保险公司，我们在健康管理服务上的最大优势在于可借助外方股东方保德信(《财富》杂志全球最受尊敬的人寿和健康保险公司之一)的全球资源优势。在保德信的帮助下，我们引进了全球名医服务项目，也由此成为国内第一家为客户提供全球名医服务的保险公司。”

　　对于健康管家服务平台，复星保德信有着明确且长远的规划：为客户建立完整的健康档案，通过各种手段(为客户配备专属健康顾问、移动端设备等)关注客户在生命周期不同阶段的健康状况，并及时提供健康管理意见及健康医疗干预，努力做到量身定制健康管理服务，帮助客户提升健康状态。

　　“我们希望，复星保德信能把保险的“终极体验”打造成“过程体验”，也就是说，客户购买保险产品之后就可以获得即期的、伴随一生的健康管理等增值服务。这不仅仅是我们的服务战略，其核心则是客户体验。”李军说。

　　“大健康”与“大养老”相辅相成

　　除了利用外方股东的优势为客户提供全球名医等健康服务项目，中方股东复星集团的背景，也为复星保德信打造“健康管家”平台提供了相当契合的资源。

　　比如，复星旗下有医药、医院等大健康资源，将来还会有老年医院等，这些“大健康”资源能让复星保德信的客户直接受益。

　　“同时，健康医疗产业与未来热门的养老产业，也能相辅相成。对于参与复星保德信养老社区计划的客户而言，健康管家服务能助其提升养老生活的品质，商业养老金计划与老年健康服务可以成为复星保德信客户安享退休生活的坚实依托。”李军介绍说。

　　此外，复星集团旗下复地、星浩资本等都在兴建养老社区，将来复星保德信的客户可以依托复星集团的资源，自由切换社区养老、城市养老、旅游养老等方式，在大连、三亚、上海甚至葡萄牙(2014年5月，复星以合计10亿欧元成功收购葡萄牙最大保险集团)等地实现“候鸟式”连锁养老。李军带着期待的神情介绍说。

　　李军还表示，未来，复星保德信将持续贯彻“将保险终极体验转化为过程体验”的创新服务战略，通过 “通俗化”的保险产品、“私人定制”的保险规划服务，以及包括“健康管家”、“养老社区计划”在内的一系列“产品化”的服务举措，使客户获得更具体、更愉悦的保险服务体验。