2014年上半年汽车类消费投诉分布情况

　　中国登封网讯 据大河网(记者 赵檬)随着我省经济的快速发展、私家车拥有量的增加，有关汽车消费的投诉逐渐增多。7月21日，大河网记者从河南省12315&ie=utf-8&src=se_lighten" target=_blank>12315指挥中心获悉，截至2014年上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车及汽车维修类消费投诉2951起，较去年同期增长242.71%，其中汽车质量问题较为突出。

　　据悉，2014年上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车及汽车维修类消费投诉2951起，占全省投诉总量的11.49%，为消费者挽回经济损失348.53万元，占全省投诉案件挽回经济损失总额的24.24%，也就是说，全省平均每天就有16起有关汽车消费的投诉。

　　根据河南省12315给出的汽车消费投诉数据不难看出，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传和其他问题等方面。其中，有关产品质量问题的投诉1023件，占汽车类投诉量的35%;有关购车合同纠纷的投诉528件，占18%;有关售后服务的投诉501件，占17%;虚假宣传类投诉326件，占11%;其它问题的投诉573件，占19%。

　　针对消费者有关汽车投诉较为集中的问题，河南省工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在购车时需要注意以下几点：

　　(一)签订正规书面合同

　　无论是交订金或定金预定车辆，还是贷款或全款购车，都一定要签正规的书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。签订合同时，要认真细致的核实合同中的各项条款，发现有争议的条款及时与店家沟通，避免日后发生纠纷。

　　(二)全面了解车辆性能

　　消费者在购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。在选购汽车时，应找懂得汽车常识的朋友一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。