(三)售后服务问题
汽车属于特殊商品，出现问题时，消费者很难自行判断故障原因，同时缺少独立于汽车生产企业之外的汽车检测检验机构，出现问题时多是4S店或生产厂家自行检测，但此检测结果信服度较低，消费者对此检测结果心存疑虑，双方争议较大。此外，零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、小病大医等问题，也是售后维修中存在的突出的问题。
案例：消费者刘女士一年前购买了一辆汽车，三包期是两年，近期车辆多次出现挂不上倒档、车打不着和突然熄火的问题，售后只是对车辆的电路板和档位进行了调整，维修了四五次后仍存在同样的问题，刘女士要求更换零配件，售后起初称零部件没有问题，后来又称需要从厂家调货，迟迟不予更换，导致刘女士的车辆一直无法正常使用。刘女士无奈之下拨打12315求助。工商人员经过细致的调查核实后，认定消费者反映的情况属实，要求店家及时为消费者更换零配件，最终，店家承诺在5天之内为刘女士更换零配件。
(四)虚假宣传
商家在向消费者介绍车辆性能时，蓄意夸大汽车的一些功能，诱导消费者签订购车合同，有些消费者事先并未认真了解车辆的基本性能，而轻信商家的宣传介绍，事后反悔时因证据不足而无法维权。
案例：消费者侯女士参加了某汽车公司举办的车展，在销售人员的介绍下和当天优惠活动的吸引下，侯女士当场交了2000元订金订购了一辆汽车。但其回去上网查询了车辆的基本信息后，发现该车并不像销售人员介绍的那样，侯女士又询问了很多懂车的朋友和爱车人士，确认销售人员确实夸大了车辆的燃油经济性能和车辆配置，随即要求商家退还订金，商家不同意，侯女士只好向12315求助。经过工商所工作人员的多次调解，店家最终意识到了诚信经营的重要性，向侯女士赔礼道歉，并全额退还其订金。
(五)其他问题
一是不能及时提供汽车合格证。消费者购车后，商家迟迟不能提供车辆合格证，导致车辆一直无法上牌照。
案例：消费者于先生急需用车，因此支付全款购买了一辆汽车，但一个月过去了，店家一直未能提供车辆合格证、三包凭证和备用钥匙等，导致车辆迟迟无法上牌照，于先生到店内催促了很多次，店家均以各种理由推脱责任，无奈，于先生只好求助工商部门。工商人员对店家进行了批评教育，要求店家尽快为消费者提供合格证、三包卡和备用钥匙，经过工商所的协商，商家于次日下午将所有物品归还于先生。
