原先的各类金融服务以机构本身为核心,即便是当前大量的传统金融机构仍然是以机构本身为核心。各类格式化的条款,损害投资人利益,怠慢投资人咨询的事件仍然层出不穷。而相比之下互联网金融中携带服务模式则给用户以极佳的用户体验。所以即便是互联网金融平台在资信上存在一定缺陷,收益率上出现下调,用户的忠实度不会出现太大变化。而传统金融机构的服务理念和服务模式导致了其用户很难形成可靠的用户忠实度,也就谈不上有什么用户粘性。
假设我们说传统金融机构能够跟上时代的步伐,改变并拓展其服务渠道也就不会有什么互联网金融产品蓬勃发展这种情况了。我们想买金融产品,无论是去银行的柜台,还是利用银行推出的手机APP就能够直接咨询并购买,我们希望接受专业的个人理财服务,银行就能够以最快的速度提供,那么各类互联网企业也就不会有机会介入到各类互联网金融业务中。
从目前互联网金融的发展以及监管细则中我们能够看出未来互联网金融产业的发展方向有以下模式:
(一),传统金融企业的互联网化
互联网金融产业的蓬勃发展,最先受到冲击的就是传统金融企业。其本质原因是传统金融企业的信息化程度不高,传统企业的客户服务质量较差。只有承认这一现实的金融企业才能抓住时代的机遇搭上互联网发展的浪潮。其发展模式如下:
1. 集中打造属于金融企业自身的的互联网客户服务平台。
如果一家金融企业要触网,首先必须至少有其独立的移动互联网金融平台。只有具备该互联网金融平台才能实现与客户零距离接触。基于该平台搜集客户意见,积累用户数据并推介适格产品。在这里需要特别注意的是该移动互联网金融平台必须以用户体验作为核心,由专业的人员进行设计并实时迭代更新版本。否则将会被移动互联网时代所抛弃,无法达到其应有的效果。同时要进行服务的集中,避免用户需要寻找多个职能部门解决单一问题。
2. 改造金融企业的服务模式和服务质量。
金融行业作为一个服务行业核心点就是为客户提供高质量满意的金融服务。现实中由于金融机构的准入制度,导致大众的金融服务无法得到满足进而太高了金融机构的地位。现实中的金融机构在服务方式和服务理念上还需要做出变革,真的以客户为中心提供服务,不得损害客户的利益。