“我1月24日通过申通快递寄了一部故障相机，收件人(京东商户)告诉我说打开后发现里面只剩一堆泡沫塑料。”2月24日，广西平南县的冯女士向澎湃新闻爆料。

　　申通快递广西平南点的负责人向澎湃新闻证实，冯女士的相机确实在途中丢失，目前申通正在调查，但因没有保价，不能全额赔付。

　　冯女士介绍，自己在京东购买了一部价值4198元的手持云台相机，1月24日收到相机后发现有问题，故与商家协商退货并于1月25日下午通过申通快递从广西平南县发往北京，寄件称重2公斤。

　　1月29日，冯女士接到京东商家的电话，称快递称重1公斤，打开后只有一堆泡沫塑料和发票，相机不翼而飞，因此当场拒收。

　　冯女士说，购买这部相机花了其两个月工资，收到丢件消息后气得发抖，立即致电申通查询，得知快递在河北石家庄中转站“减重1公斤”。

　　2月3日，冯女士带着身份证复印件前去与平南县申通快递负责人面谈。冯女士说，对方表示因快递未保价，只能赔付1000元，其拒绝接受;随后冯女士前往平南县工商行政管理局环城工商所反映此事，工商所表示，2月4日联系申通后申通表示需等春节后再处理此事。

　　冯女士告诉澎湃新闻，2月22日，申通总部工作人员致电她，承认丢件责任在申通，但因未保价不能全额赔付，只能赔付2000元。2月23日，平南县工商行政管理局环城工商所联系冯女士，称申通对赔付有异议，约其回平南县再次面谈，因在南宁上班，冯女士未能前往。