访谈现场

　　河南省工商行政管理局局长 马林青

　　2月24日上午，河南省工商行政管理局局长马林青做客河南省人民政府门户网站《在线访谈》栏目，围绕今年“3•15国际消费者权益日”主题“新消费，我做主”接受专访。

　　2015年共受理消费者诉求35.93万件

　　马林青介绍，2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，较上年同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。其中咨询28.62万件，占比79.6%，投诉6.36万件，占比17.7%，举报9575件，占比2.7%。

　　截至2016年2月22日，已处理投诉6.23万件，处理率97.96%，挽回经济损失2159.41万元。从同比增速看，咨询同比增长了39.0%，投诉与举报分别增长了18.0%和5.9%。

　　汽车和家装建材等商品成投诉热点难点

　　马林青说，根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑，2015年消费者投诉的十大热点难点分别为汽车、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络购物、网络接入服务、文化娱乐体育服务。

　　在商品投诉中，日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、家用电子电器类排在前五位，分别占商品类投诉总量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%，共计74.4%。

　　在服务类投诉中，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位，分别占服务类投诉的20.3%、13.3%、8.9%、8.4%、6.4%，共计57.3%。