5月9日，来自河南郑州的许先生向本频道工作人员投诉，他在为自己的爱车做常规保养时，所遭遇郑州“兔师傅汽车保养连锁三全路店”(以下简称兔师傅三全路店)的“潜规则”消费欺诈和匿名电话经历。

兔师傅汽车保养郑州三全路店

保养投诉：消费者讲述事情经过 “换机油无意发现油耗”

据许先生反映： 五一期间我在位于三全路的“兔师傅保养中心”做汽车常规保养。自己有一个习惯，一般为汽车做保养都是我自带的机油，一方面机油品质放心，另一方面是经济实惠。自己的车每次需要更换多少机油很清楚，一桶油不够加两桶加不完。保养结束后，我无意中发现他们扔在墙角的机油桶中存有大量未用的机油(经确认是我自带的“全合成机油”，市场价496元/4升/桶，合124元/升左右)，大概在1升左右。当时我就向店里提出了异议，在交涉时店长很不耐烦，认为完全是小事一桩，没什么大不了的，在结账时店家免收了工时费。尽管如此，但我仍然认为，店家私藏机油完全是欺骗客户行为。如果每个车辆保养者私藏人家1升，四个人就是4升/桶，按正常每天4—5个客户计算，店家每天就有500元左右的额外非正常收入?据说这是汽车维修行业的潜规则之一，想不到今天我就被“潜”了，油耗子就是这样炼成的吗?。为了不破坏“五一”假期出玩的好心情，我没有过于计较进行追究，就离开了“兔师傅三全路店”。我想这种情况对于店家已经不是第一次，应该是店家的另一条发财门道。

据许先生说：事情过去不久，兔师傅汽车保养客服做客户电话回访，我把当天发生的情况如实的反映给了回访人员。结束通话仅仅过去半个小时的时间，我的手机就出现一个又一个的匿名电话，频繁的拨打且响铃后立即挂断，后来从早到晚一直响个不停。10多天来，匿名电话以每天将近2500次左右频繁“攻击”，我不堪其扰，生活陷入一片混乱，精神近乎崩溃状态。后来我上网查询了解得知，有一个叫”呼死你”的软件，可以自由下载人为的控制，只要输入被拨打对象的号码，设置好时间就会按程序指令，不间断的往此号码上打电话进行拨打。我纳闷了?近段时间以来，我的确也没有因为什么事情和什么人发生不愉快，是谁用这种“下三滥”的手段“攻击我”?思前想后，认为极有可能是“兔师傅三全路店”，对我的客服回访反映不满意进行的报复行为?随即，我就向“兔师傅”打电话进行质问求证，经过交涉，该店工作人员承诺“向经理汇报，以后不会再打了。”随后，匿名电话也就停止了拨打。但过不多久，此匿名电话又以更加疯狂的频率响个不停，最疯狂的一次是24小时内，总共遭遇了5000多次匿名电话。

许先生表示：我的确有停用这个手机号码的打算，但仔细想来这个号码用了多年，积累了相对固定的人脉圈和交际圈。一旦停用，众多生意伙伴和诸多合作客户无法和我取得联系，那损失可就大了，关键是换号也来不及啊!后来的两天里，我把如此遭遇向工商和公安部门进行了投诉反映，希望通过正当途径进行解决。相关部门安排所属辖区派专人到该店进行了例行检查，检查过后匿名电话就停止了拨打。但过段时间，此匿名电话又继续拨打不停。难道这是巧合吗?如果是巧合，那也太匪夷所思了吧!我——崩溃了!

消费者许先生提供的匿名电话截图

店方回应：消费者反映的现象“不存在”

兔师傅汽车保养连锁店属北京兔师傅汽车科技有限公司旗下品牌。据了解，北京兔师傅汽车科技有限公司，是一家专注于汽车保养服务的全国连锁经营企业。该公司对外宣传称，秉承“做最值得信赖的汽车服务连锁品牌”为经营理念，打造“专业、透明、便捷”社区保养店，彻底改变汽车行业后市场中，存在的小病大修、保养效率低下、配件价格不透明等现状。该公司在郑州有多家汽车保养连锁店。

5月10日，本频道工作人员按照许先生所提供的“152”开头电话，致电该号码，机主承认自己是兔师傅汽车保养郑州三全路店的员工，当时发生店里藏机油现象，自己当时不在店里，不了解情况。当问其匿名电话是不是该店安排人员拨打?如果不是，为何还要向许先生承诺以后不会再打?相关部门前来检查就不打了，过后又继续拨打，这难道是巧合吗?特别是当天客户做汽车保养时的藏机油投诉又如何解释?该店员工，以不便回答问题、不便提供经理电话为由，随即挂断了电话。

通过其它途径，本频道工作人员和郑州兔师傅汽车维修有限公司董事长宋烈进(音)取得联系，宋先生表示：兔师傅三全路店属北京兔师傅汽车科技有限公司旗下连锁店，郑州的办公地点在三全路兔师傅维修店内，许先生所说的员工藏机油现象根本不存在，也没有必要，顾客自带的机油与本店的不一致。至于给顾客打匿名电话之事，自己不知情，肯定不是本公司所为。

截至本频道发稿时，所谓的匿名号码还在给许先生继续拨打，时间断断续续，并且改变了新的电话方式，以许先生的名义进行垃圾内容短信群发，导致大量陌生来电的反感和谩骂。近乎崩溃的许先生，已将此情况反映给郑州市公安局东风路分局， 希望警方能够介入调查此事。早日让许先生摆脱匿名电话所带来的烦恼， 还“兔师傅”一个清白。

此事如有最新进展，本网也将继续给予关注! ( 季 鹏 张 丹 )

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据网上查询：“呼死你”又名网络电话自动追呼系统或者“手机轰炸软件”，是利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术，可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。但时下，这种“呼死你”软件却在网络上迅速走红，并被许多普通网民采用，对付街边小广告等。只要在网络搜索引擎中输入“呼死你”，随即显示出上万个可下载该软件的链接地址页面。任意选择一个网页下载该系统，不到5分钟，一个被称为“呼死你”的软件就被成功下载，下载后即时就能使用。该软件通常是被执法机关用来清理整顿小广告、城市“牛皮癣”的执法手段。

温馨提醒：“呼死你”手段是违法行为 警方应介入调查

业内权威人士表示：中国刑法中仅对扣留、损毁他人信件的做法作出了规定，认定其是损害了他人通讯自由。但是对于利用“呼死你”的手段使他人通信瘫痪，尚未有明确的条文规定。但是这种手段一定是违法的，并且这种手段的实施往往都是为即将开始的犯罪进行前期准备，可以将这种行为和后面的侵犯财产及人身权利的犯罪结合起来，一并给予追究。

根据网络查询案例分析统计，随着汽车行业的竞争日渐激烈，销售汽车已经赚不了多少钱，售后维修、保养便成了营利的大头。汽修行业把小毛病说成大毛病，把没毛病说成有毛病，藏油、导油现象也曾多次发现，这些已成了汽修行业的潜规则。今年中国消费者协会3·15消费维权的主题是“新消费，我做主”，此主题是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。2015年央视3·15晚会的主题是“消费在阳光下”，意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严;在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信;在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。什么时候?我们的一切消费都能在阳光下晒晒，那就好了!来源：消费日报网