多方努力消除误解 搬离居民与滞留居民殊途同归

节目一开始，王老师的夫人就表达了自己的不满。原来，海户新村开发工程已启动8年，原计划仅需3年就能让签约居民进行回迁，但由于3%的居民迟迟没有搬离，工程无法顺利开展。在签约3年期满后，已签约居民每年都能拿到相应的周转费。并且，为使已签约居民早日回迁，街道提供了部分置换房源，已签约居民可以根据自己的需求选择是否进行置换。这一系列措施让王老师的夫人误以为已签约居民得到了额外补偿。经过沟通团的耐心解释，终于化解了误会。事实上，在所有居民心中，对美好生活和崭新家园的盼望是一致的，解决矛盾是他们来到节目的共同心愿。

哲学观博弈拉近距离 坚守法理亦彰显情理

王老师一家始终认为自己家的评估存在问题，并搬出名言“真理往往掌握在少数人手中”。对此，曾经做过教师的观音寺街道工委书记尚建刚正面回应道“真理是从少数人开始的，止于大众，而不是止于少部分。” 尚书记表示，在街道实际工作中，消除违建现象不是最难的，最难的是消除人们心中的误解。尚书记入情入理的话也触动了王老师一家，现场的激烈氛围终于得以缓解，工作人员继续对安置补偿政策进行解读。

谈诉求当事人僵持现场 新时代公务员勇于担当

节目录制超过5个小时，根据工作人员解读现行政策，王老师家一个院落的回迁房价值已超千万。但这样的安置补偿方案王老师的母亲却并不认同。在现场工作人员的劝说下，王老师一家说出了自己的真实诉求，他们希望能以1:2的比例进行安置补偿，根据海户新村的补偿安置政策，这样的诉求显然无法得到满足，节目再度陷入僵持。观音寺街道工委书记尚建刚主动表示，是街道工作没有做到位才使居民心存困惑，在以后的工作里，他们会更加积极主动的与居民进行沟通。尚书记的话再次打破了让现场紧张的气氛，王老师一家八年来的心结终于打开，节目最后，王老师一家表示愿意继续进行沟通，向着签约做出努力。节目组也为王老师的母亲送上了暖心礼物，希望热心好客的她能够健康快乐。

虽然王老师一家并未在节目中当场签约，但节目组并未放弃。结束录制后，观音寺街道、项目指挥部工作人员和节目组多次入户进行劝解，最终，王老师一家选择向前一步，签约搬离。在王老师一家搬离后，陆续有17户滞留居民顺利完成签约。短短20多天内，滞留户的数量从3%下降到1.5%。剩余的17户未签约居民也开始积极与项目指挥部沟通补偿方案。一次次的入户沟通，不仅是《向前一步》的温暖初心，更是首都媒体的责任与担当。下一期的《向前一步》又会帮助市民解决怎样的难题呢?本周日21:05北京卫视《向前一步》，与您不见不散。