水害致列车晚点真情服务不落后

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水害致列车晚点真情服务不落后

2014-07-21 09:43:53

　　中国登封网讯 7月12日，宜万线长阳至宜昌南间发生一起列车脱线事故，导致利川至武昌的K8090次列车晚点4小时30分，武汉客运段领导干部迅速反应，到岗到位，有的盯调度指挥、有的盯命令传达、有的盯后勤保障、有的冒雨赶赴现场，与列车乘务人员共同面对旅客埋怨，共同做好运转和服务工作。晚点期间，K8090次列车未发生一起治安事件，未接到一起旅客投诉。(来源于中国日报网7月17日讯)

　　对于交通部门来说，最害怕的就是道路发生水害，所带来的后果就是直接阻断交通运行。这不，连日的降雨使成都东至长沙的K504次在长阳至宜昌间发生线路脱线，继而导致K8090次列车在建始至巴东间临时停车。在列车持续4个小时不开车，面对旅客的焦躁和抱怨，铁路工作人员到底该怎么做?如何做好职工思想稳定工作，解决他们不安稳的情绪，摆在当前是一个重要的问题。

　　在困难面前，列车工作人员没有后靠，而是勇于担当责任，从细心、耐心、关爱、真情，化解了一个个难题，迎来了旅客的理解和支持。比如：列车长程军带领K8090次列车乘务人员，冒着大雨转移旅客，安抚旅客情绪;组织党员在车厢对重点旅客一对一服务，通过广播向旅客宣传解释列车晚点原因，不断联系宜昌站和武昌站，掌握中转旅客的车次和方向;为发烧的小朋友广播寻找医生;克服餐车上的餐料不足，优先供应旅客。正是有了K8090次全体列车员的共同努力，晚点了4小时30分钟K8090次列车，一路风雨兼程，将2000多名旅客平安送达武昌站。

　　作为铁路人，K8090次列车上的全体乘务人员毫不犹豫的站了出来，在困难面前，他们想旅客之所想，急旅客之所急，全体乘务人员心往一处想，劲往一处使，共同努力，共同承担，有几位乘务人员劳累过度病倒了，但仍带病坚守岗位，饮食不够，自己不吃，优先供应旅客，这种精神让人感动，这种做法也让人敬佩。笔者认为，这是一种责任，更是一种担当，这是铁路人用自己的实际行动践行全心全意为人民服务的根本体现，展示了新时期铁路人的风采。

标签：水害列车落后

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